Tại AiBuySup, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch và nhanh chóng như sau:

1. Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm nhận được bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng).

• Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái hoặc không rõ nguồn gốc.

• Đơn hàng bị hủy trước khi giao.

2. Thời gian yêu cầu hoàn tiền

• Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sau thời hạn này, AiBuySup có quyền từ chối xử lý yêu cầu.

3. Quy trình hoàn tiền

1. Khách hàng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng hoặc website AiBuySup để gửi yêu cầu.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video chứng minh sản phẩm có lỗi.

3. AiBuySup sẽ xác minh thông tin trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

4. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, số tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu (ví điện tử, thẻ ngân hàng, hoặc tài khoản AiBuySup).

4. Thời gian hoàn tiền

• Từ 5 – 10 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng/đơn vị trung gian thanh toán.

5. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

• Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ hoàn trả (ví dụ: hàng khuyến mãi đặc biệt, hàng tiêu dùng cá nhân đã mở bao bì).

• Khách hàng không cung cấp đầy đủ bằng chứng về lỗi sản phẩm.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Email: support@aibuysup.com

• Hotline: 1900.xxx.xxx